Служба поддержки

Уважаемые пользователи, перед тем как написать свой вопрос в службу технической поддержки Atarata, пожалуйста внимательно прочитайте все Часто задаваемые вопросы ниже. Как правило, на большинство вопросов уже есть готовый ответ. Обращайтесь в службу поддержки только в том случае, если вы не нашли своего вопроса в списке.

Я установил игру, но она не запускается. Что мне делать?

Убедитесь что у Вас:

• Компьютер соответствует минимальным системным требованиям игры.
• Установлена последняя версия DirectX. Последнюю версию этой программы можно скачать с сайта www.microsoft.com.
• Установлены свежие драйверы на видеокарту.
• Компьютер не заражен вирусами.

Закройте другие приложения на компьютере, в работе которых Вы в данный момент не нуждаетесь. После установки всех обновлений рекомендуем переустановить игру.

Если у Вас остались проблемы, то напишите нам, используя форму, приведенную ниже.

Опишите проблему как можно подробнее, к своему сообщению приложите файл с отчетом DXDIAG, который можно получить следующим образом:

Для Windows XP:

• Нажмите «Пуск» («Start»).
• Выберите «Выполнить…» («Run…»).
• Введите «dxdiag» и нажмите OK.
• Когда отчет будет сгенерирован, нажмите «Сохранить все сведения...» («Save All Information...»), чтобы сохранить копию отчета.

Для Windows 7/Vista:

• Нажмите «Пуск».
• Введите в строку поиска «dxdiag» и нажмите OK.
• Когда отчет будет сгенерирован, нажмите «Сохранить все сведения» («Save All Information...»), чтобы сохранить копию отчета.

Мой антивирус говорит, что в игре какой-то вирус. Что мне делать?

Все игры Atarata проверяются антивирусом Касперского прямо на нашем сервере. Скорее всего, Ваш антивирус не может распознать защиту игры, поэтому определяет ее как зараженный объект. Все игры, скачанные с сайта www.atarata.ru, совершенно безопасны для использования.

Системные требования к играм.

Чтобы понять, работает ли игра на Вашем компьютере, необходимо установить и запустить игру. Особенно рекомендуем это сделать пользователям нетбуков, так как не все игры отображаются корректно на экранах с нестандартным разрешением.

Минимальные:

• Windows XP/Vista/7
• Процессор 1 GHz
• Оперативная память 1024 MB
• DirectX 9.0 или более новый

Рекомендованные:

• Windows XP/Vista/7
• Процессор 2 GHz
• Оперативная память 2048 MB
• DirectX 9.0 или более новый

Запуск от имени администратора.

В некоторых случаях операционная система не дает игре достаточно прав для корректной работы. Это может привести к тому, что игра не запустится, будет работать неправильно или не сможет сохранить прогресс в игре. Запуск игры с правами администратора может помочь в решении этих проблем.

Для Windows XP:

Сначала проверьте, возможно, Вы уже вошли в систему как администратор:

Щелкните правой кнопкой мыши кнопку меню "Пуск" и посмотрите: если меню содержит пункты «Открыть общее для всех меню» и «Проводник в общее для всех меню», то Вы администратор на вашем компьютере.

Если вы не видите этих пунктов, войдите в систему как администратор:

1. Откройте меню "Пуск" и выберите Выход из системы.
2. Когда появится приветственное окно со списком пользователей, дважды нажмите клавиши Ctrl + Alt + Del - появится диалог, в котором можно ввести имя и пароль администратора. Для входа, возможно, потребуется пароль.
3. Как только Вы вошли в систему как администратор, найдите папку с игрой.
4. Нажмите «Пуск» и выберите «Мой компьютер».
5. Выберите диск С:\ и откройте папку Program Files.
6. Найдите папку с нужной игрой.
7. Нажмите на папку правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
8. В «Свойствах» выберите вкладку «Безопасность».
9. В списке пользователей выберите администратора и пользователей, которым Вы бы хотели дать дополнительные права, и поставьте разрешающие флажки в нижней части окна.
10. Нажмите «Применить» и «ОК», чтобы изменения вступили в силу.
11. Запустите игру снова.

Для Windows 7/Vista:

Самый доступный способ: нажмите правой клавишей мыши по значку нужного приложения и выберите пункт "Запуск от имени администратора".